Magasin TERRENA PRO Chemillé-en-Anjou — 5 route de Saint-Lézin, 49120 Chemillé-en-Anjou · 02.41.30.31.76
Élève : eleve08 · identifiant CRM eleve08 · mot de passe remis par le professeur
Ce qui se passe au magasin. En pays d'élevage, les exploitants se connaissent et échangent leurs adresses de fournisseurs. Le magasin n'a jamais structuré de dispositif de parrainage.
Ce à quoi vous devez tenir compte. Le programme de fidélité est fixé par le réseau : tout dispositif nouveau doit rester simple à solder en caisse.
La question que le tuteur vous pose. Un parrainage est-il pertinent ici, et sous quelle forme mesurable ?
Comptez dans le CRM, notez la valeur et la page exacte où vous l'avez trouvée. À l'oral, un chiffre sans page d'origine ne compte pas.
Combien de clients professionnels le magasin compte-t-il ?
Quelle part du chiffre d'affaires réalisent-ils ?
Combien de clients actifs ont un nom en commun avec un autre client, signe d'une même famille ou d'un même lieu-dit ?
Combien de communes différentes sont représentées dans le fichier ?
Vitrine = la page du magasin telle que la voit un client. CRM = le gestionnaire, même identifiant. Ouvrez-les toutes avant de répondre.
| Page | Pourquoi elle sert votre mission |
|---|---|
| Vitrine — Notre Enseigne | Qui est Terrena Pro : coopérative, 112 magasins, une clientèle d'exploitants. Le parrainage entre exploitants… |
| Vitrine — Nos Univers | Les univers achetés en commun entre deux exploitations voisines : ce qui se recommande de bouche à oreille. |
| CRM — Clients | Les clients « Pro », leur commune et leur nom : les homonymes et les proximités géographiques sont la trace du… |
| CRM — Ventes | Le poids réel des professionnels dans le chiffre d'affaires, à comparer à leur part dans le fichier. |
Deux actions de FDRC au maximum, chacune tenant dans le temps et le budget que le magasin a vraiment. Détaillez-les sur la page « annexe 2 ».
| Nom de l'entreprise | Forme juridique | ||
|---|---|---|---|
| Adresse | Forme de commerce | ||
| Activité principale | Effectif global | ||
| Activité(s) secondaire(s) | Nombre de vendeurs |
| Famille de produits vendus | Part dans le chiffre d'affaires |
|---|---|
| Catégories de clients | Pourcentage |
|---|---|
Zone de chalandise ou secteur géographique :
Identifier les principales méthodes de vente utilisées par l'entreprise :
| Principaux concurrents | Part de marché | Localisation géographique |
|---|---|---|
| Entreprise | Concurrence |
|---|---|
| Points forts | Points faibles |
|---|---|
| Points forts de l'entreprise en matière de FDRC | Axes de progrès |
|---|---|
Objectifs de FDRC de mon entreprise :
Les contraintes de mon entreprise — humaines, matérielles, organisationnelles, budgétaires (les rappeler avec les chiffres du tuteur) :
En adéquation avec les données recueillies et l'orientation commerciale de l'entreprise. Une action au moins doit tenir sans budget.
| Action 1 | Action 2 | |
|---|---|---|
| Titre de mon action | ||
| Qui ? | ||
| Quoi ? | ||
| Où ? | ||
| Quand ? | ||
| Comment ? | ||
| Combien ? | ||
| Pourquoi ? |
L'épreuve : oral de 20 minutes — 10 minutes de présentation par l'élève, 10 minutes d'entretien avec la commission (tuteur + professeur d'économie-gestion). Le support numérique est obligatoire : sans lui, l'élève ne peut pas être évalué.
| Diapo | Contenu | Ce que la commission attend d'entendre |
|---|---|---|
| 1 | Page de titre : élève, magasin, période de PFMP | Une phrase, pas plus. |
| 2 | Fiche signaletique (annexe 1) | Qui est le magasin, pour qui, avec quels produits. |
| 3 | Clientèle et zone de chalandise | Un ou deux chiffres mesurés, pas des impressions. |
| 4 | Actions de FDRC existantes au magasin | Ce qui marche déjà, en le disant simplement. |
| 5 | Ce que fait le principal concurrent | La comparaison, pas la liste. |
| 6 | Diagnostic : points forts / points faibles | Vos mesures du CRM à l'appui, avec la page d'origine. |
| 7 | Les 2 actions proposées (annexe 2) | Pourquoi celles-là, pour qui, à quel coût réel. |
| 8 | Action retenue par le tuteur et ce qu'on mesurera | Un indicateur, sa valeur d'aujourd'hui, la valeur visée. |
8 diapositives maximum pour 10 minutes : une diapo ≈ une minute. Les mesures détaillées (tableau du CRM, export CSV) se gardent en annexe de l'oral pour répondre aux questions, elles ne se projettent pas.
| Critère | Pour viser le meilleur degré |
|---|---|
| Pertinence des sources et des données recueillies | Citer la page exacte (vitrine ou écran du CRM) et la date de chaque chiffre. |
| Qualité du traitement des sollicitations clients | Raconter une demande client réelle et dire ce que vous en avez fait. |
| Pertinence des 2 actions proposées | Faisables avec le personnel et le budget réels du magasin. |
| Communication orale et support numérique | Support structuré et lisible, phrases courtes, chiffres lisibles de la salle. |
Cochez une case par critère, avec le même chiffre que celui que donnera le professeur : 1 novice, 2 se débrouille, 3 averti, 4 expert. Ce n'est pas noté : c'est ce qui rendra l'entretien utile. Après avoir reçu votre code, comparez : un écart de deux degrés sur un critère est la meilleure question à poser au tuteur.
| Critère | 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|---|
| Sources et données recueillies | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Traitement des sollicitations clients | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Pertinence des 2 actions proposées | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Communication orale et support | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Étape | Temps |
|---|---|
| Parcourir les pages affectées de votre mission (vitrine + CRM) | 20 min |
| Les 4 mesures : compter, noter la valeur et sa page d'origine | 35 min |
| Annexe 1 : fiche signaletique (avec le tuteur pour ce qui manque) | 30 min |
| Annexe 2 : diagnostic et 2 actions de FDRC | 35 min |
| Support oral : les 8 diapositives du plan ci-dessus | 30 min |
briefs.py à partir de crm.db —
Magasin réel, données commerciales fictives.