Ma mission
Les quatre questions à traiter
Comptez vous-même, avec les écrans du gestionnaire ou l'export
CSV, et notez la page où vous avez trouvé chaque valeur. À l'oral, un chiffre
juste mais non sourcé ne vaut rien.
Clients du magasin
| Nom | Activité | Statut | Commune |
CA année N | Points théo. |
Points compteur | Dernier achat | Carte |
Fidélité — le Club Terrena Pro
À comprendre avant de conclure.
Deux chiffres de points ne se ressemblent pas :
les points théoriques sont ceux que les achats auraient dû donner ;
le compteur est ce que le client a réellement, parce que la carte
ne crédite que si elle est présentée en caisse.
L’écart est une information, pas une erreur de saisie.
Ces trois chiffres ne concernent que les porteurs de carte :
un client sans carte ne perd rien, il n’a jamais rien gagné.
Son chiffre d’affaires, lui, est une piste de prospection.
Selon le filtre appliqué
| Règle | Valeur | Source à citer |
|---|
Ventes de l’année
Évolution mensuelle
Les mois sont datés en relative : « déc. N » pour le mois courant,
« janv. N-1 » pour celui d’il y a un an. Aucune date réelle n’est
nécessaire pour travailler la saisonnalité.
Répartition par univers
| Univers | CA année N |
Part | Clients | Lignes |
|---|
Les 40 clients qui pèsent le plus
| # | Nom | Activité | Statut |
CA année N | Part du CA |
|---|
Sollicitations reçues
Un contact subi (réclamation, question, message sur les réseaux)
n’est pas une action de fidélité : c’est un signal. La question utile est
« y a-t-il eu une réponse ? ».
| Date | Client | Canal | Objet |
État | Par |
|---|
Opérations commerciales
Une opération sans bilan n’est pas une opération réussie : elle est seulement
terminée. Le coût et le chiffre d’affaires généré sont saisis, l’analyse reste à faire.
Un retour sur coût ne se lit que si
l’opération a un coût et un chiffre d’affaires saisis : les lignes
« — » du tableau ne sont pas des opérations ratées, ce sont des
chiffres qu’aucun salarié n’a relevés. Le bilan reste à faire.
| Opération | Période | Univers |
Coût | Participants |
CA généré | Retour / coût | Bilan |
|---|
Mon journal de stage
Chaque connexion, chaque écran ouvert et chaque fiche consultée sont notés ici. Le professeur peut
demander ce que vous êtes venu chercher dans la base.