Magasin TERRENA PRO Chemillé-en-Anjou — 5 route de Saint-Lézin, 49120 Chemillé-en-Anjou · 02.41.30.31.76
Élève : eleve06 · identifiant CRM eleve06 · mot de passe remis par le professeur
Ce qui se passe au magasin. Le magasin tient un stand à la Foire de Chemillé – Festi'Élevage chaque mois d'octobre. Le bilan n'est jamais fait : on connaît les dépenses, rarement les retours.
Ce à quoi vous devez tenir compte. Le budget de l'édition suivante est déjà engagé : vous devez prouver l'intérêt de continuer et de mieux faire.
La question que le tuteur vous pose. Comment exploiter la foire au-delà du jour même, et mesurer ce qu'elle rapporte ?
Comptez dans le CRM, notez la valeur et la page exacte où vous l'avez trouvée. À l'oral, un chiffre sans page d'origine ne compte pas.
Combien la Foire a-t-elle coûté cette année ?
Quel chiffre d'affaires lui est attribué ?
Quel est le retour sur coût, en multiple du montant engagé ?
Combien d'opérations de l'année n'ont jamais été bilantées ?
Vitrine = la page du magasin telle que la voit un client. CRM = le gestionnaire, même identifiant. Ouvrez-les toutes avant de répondre.
| Page | Pourquoi elle sert votre mission |
|---|---|
| Vitrine — Nos Dernières Actualités | Les opérations annoncées aux clients, dont la Foire aux Vins : ce que le magasin met en avant, et ce qu'il ne… |
| Vitrine — Nos Magasins | Le cadre local : la Foire de Chemillé se joue sur un marché de 5 000 habitants, pas sur une métropole. |
| CRM — Opérations | Le poste central de la mission : coût engagé, chiffre d'affaires attribué, et la colonne bilan laissée à « Non… |
Deux actions de FDRC au maximum, chacune tenant dans le temps et le budget que le magasin a vraiment. Détaillez-les sur la page « annexe 2 ».
| Nom de l'entreprise | Forme juridique | ||
|---|---|---|---|
| Adresse | Forme de commerce | ||
| Activité principale | Effectif global | ||
| Activité(s) secondaire(s) | Nombre de vendeurs |
| Famille de produits vendus | Part dans le chiffre d'affaires |
|---|---|
| Catégories de clients | Pourcentage |
|---|---|
Zone de chalandise ou secteur géographique :
Identifier les principales méthodes de vente utilisées par l'entreprise :
| Principaux concurrents | Part de marché | Localisation géographique |
|---|---|---|
| Entreprise | Concurrence |
|---|---|
| Points forts | Points faibles |
|---|---|
| Points forts de l'entreprise en matière de FDRC | Axes de progrès |
|---|---|
Objectifs de FDRC de mon entreprise :
Les contraintes de mon entreprise — humaines, matérielles, organisationnelles, budgétaires (les rappeler avec les chiffres du tuteur) :
En adéquation avec les données recueillies et l'orientation commerciale de l'entreprise. Une action au moins doit tenir sans budget.
| Action 1 | Action 2 | |
|---|---|---|
| Titre de mon action | ||
| Qui ? | ||
| Quoi ? | ||
| Où ? | ||
| Quand ? | ||
| Comment ? | ||
| Combien ? | ||
| Pourquoi ? |
L'épreuve : oral de 20 minutes — 10 minutes de présentation par l'élève, 10 minutes d'entretien avec la commission (tuteur + professeur d'économie-gestion). Le support numérique est obligatoire : sans lui, l'élève ne peut pas être évalué.
| Diapo | Contenu | Ce que la commission attend d'entendre |
|---|---|---|
| 1 | Page de titre : élève, magasin, période de PFMP | Une phrase, pas plus. |
| 2 | Fiche signaletique (annexe 1) | Qui est le magasin, pour qui, avec quels produits. |
| 3 | Clientèle et zone de chalandise | Un ou deux chiffres mesurés, pas des impressions. |
| 4 | Actions de FDRC existantes au magasin | Ce qui marche déjà, en le disant simplement. |
| 5 | Ce que fait le principal concurrent | La comparaison, pas la liste. |
| 6 | Diagnostic : points forts / points faibles | Vos mesures du CRM à l'appui, avec la page d'origine. |
| 7 | Les 2 actions proposées (annexe 2) | Pourquoi celles-là, pour qui, à quel coût réel. |
| 8 | Action retenue par le tuteur et ce qu'on mesurera | Un indicateur, sa valeur d'aujourd'hui, la valeur visée. |
8 diapositives maximum pour 10 minutes : une diapo ≈ une minute. Les mesures détaillées (tableau du CRM, export CSV) se gardent en annexe de l'oral pour répondre aux questions, elles ne se projettent pas.
| Critère | Pour viser le meilleur degré |
|---|---|
| Pertinence des sources et des données recueillies | Citer la page exacte (vitrine ou écran du CRM) et la date de chaque chiffre. |
| Qualité du traitement des sollicitations clients | Raconter une demande client réelle et dire ce que vous en avez fait. |
| Pertinence des 2 actions proposées | Faisables avec le personnel et le budget réels du magasin. |
| Communication orale et support numérique | Support structuré et lisible, phrases courtes, chiffres lisibles de la salle. |
Cochez une case par critère, avec le même chiffre que celui que donnera le professeur : 1 novice, 2 se débrouille, 3 averti, 4 expert. Ce n'est pas noté : c'est ce qui rendra l'entretien utile. Après avoir reçu votre code, comparez : un écart de deux degrés sur un critère est la meilleure question à poser au tuteur.
| Critère | 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|---|
| Sources et données recueillies | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Traitement des sollicitations clients | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Pertinence des 2 actions proposées | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Communication orale et support | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Étape | Temps |
|---|---|
| Parcourir les pages affectées de votre mission (vitrine + CRM) | 20 min |
| Les 4 mesures : compter, noter la valeur et sa page d'origine | 35 min |
| Annexe 1 : fiche signaletique (avec le tuteur pour ce qui manque) | 30 min |
| Annexe 2 : diagnostic et 2 actions de FDRC | 35 min |
| Support oral : les 8 diapositives du plan ci-dessus | 30 min |
briefs.py à partir de crm.db —
Magasin réel, données commerciales fictives.