Magasin TERRENA PRO Chemillé-en-Anjou — 5 route de Saint-Lézin, 49120 Chemillé-en-Anjou · 02.41.30.31.76
Élève : eleve04 · identifiant CRM eleve04 · mot de passe remis par le professeur
Ce qui se passe au magasin. 214 clients n'ont rien acheté depuis 18 mois ou plus. Le programme prévoit la suppression de la carte après 3 ans d'inactivité, points perdus.
Ce à quoi vous devez tenir compte. Une partie de ces clients n'a ni courriel ni numéro de portable : vérifiez dans le CRM avant de choisir un canal.
La question que le tuteur vous pose. Comment récupérer les clients endormis encore joignables, et à quelles conditions ?
Comptez dans le CRM, notez la valeur et la page exacte où vous l'avez trouvée. À l'oral, un chiffre sans page d'origine ne compte pas.
Combien de clients n'ont rien acheté depuis 18 mois ou plus ?
Parmi eux, combien possèdent encore une carte active ?
Combien sont joignables par courriel ?
Combien ne sont joignables par aucun canal électronique ?
Vitrine = la page du magasin telle que la voit un client. CRM = le gestionnaire, même identifiant. Ouvrez-les toutes avant de répondre.
| Page | Pourquoi elle sert votre mission |
|---|---|
| Vitrine — Le Club Terrena Pro | La clause qui compte ici : carte supprimée après 3 ans d'inactivité, points perdus. |
| CRM — Clients | Trier par « dernier achat » pour isoler les 18 mois et plus, puis regarder les colonnes courriel et portable. |
| CRM — Fidélité | Savoir parmi ces clients endormis ceux qui ont encore une carte active, donc une histoire à reprendre. |
| CRM — Sollicitations | Vérifier si l'un d'eux a signalé son départ : un client qui a parlé est un client récupérable. |
Deux actions de FDRC au maximum, chacune tenant dans le temps et le budget que le magasin a vraiment. Détaillez-les sur la page « annexe 2 ».
| Nom de l'entreprise | Forme juridique | ||
|---|---|---|---|
| Adresse | Forme de commerce | ||
| Activité principale | Effectif global | ||
| Activité(s) secondaire(s) | Nombre de vendeurs |
| Famille de produits vendus | Part dans le chiffre d'affaires |
|---|---|
| Catégories de clients | Pourcentage |
|---|---|
Zone de chalandise ou secteur géographique :
Identifier les principales méthodes de vente utilisées par l'entreprise :
| Principaux concurrents | Part de marché | Localisation géographique |
|---|---|---|
| Entreprise | Concurrence |
|---|---|
| Points forts | Points faibles |
|---|---|
| Points forts de l'entreprise en matière de FDRC | Axes de progrès |
|---|---|
Objectifs de FDRC de mon entreprise :
Les contraintes de mon entreprise — humaines, matérielles, organisationnelles, budgétaires (les rappeler avec les chiffres du tuteur) :
En adéquation avec les données recueillies et l'orientation commerciale de l'entreprise. Une action au moins doit tenir sans budget.
| Action 1 | Action 2 | |
|---|---|---|
| Titre de mon action | ||
| Qui ? | ||
| Quoi ? | ||
| Où ? | ||
| Quand ? | ||
| Comment ? | ||
| Combien ? | ||
| Pourquoi ? |
L'épreuve : oral de 20 minutes — 10 minutes de présentation par l'élève, 10 minutes d'entretien avec la commission (tuteur + professeur d'économie-gestion). Le support numérique est obligatoire : sans lui, l'élève ne peut pas être évalué.
| Diapo | Contenu | Ce que la commission attend d'entendre |
|---|---|---|
| 1 | Page de titre : élève, magasin, période de PFMP | Une phrase, pas plus. |
| 2 | Fiche signaletique (annexe 1) | Qui est le magasin, pour qui, avec quels produits. |
| 3 | Clientèle et zone de chalandise | Un ou deux chiffres mesurés, pas des impressions. |
| 4 | Actions de FDRC existantes au magasin | Ce qui marche déjà, en le disant simplement. |
| 5 | Ce que fait le principal concurrent | La comparaison, pas la liste. |
| 6 | Diagnostic : points forts / points faibles | Vos mesures du CRM à l'appui, avec la page d'origine. |
| 7 | Les 2 actions proposées (annexe 2) | Pourquoi celles-là, pour qui, à quel coût réel. |
| 8 | Action retenue par le tuteur et ce qu'on mesurera | Un indicateur, sa valeur d'aujourd'hui, la valeur visée. |
8 diapositives maximum pour 10 minutes : une diapo ≈ une minute. Les mesures détaillées (tableau du CRM, export CSV) se gardent en annexe de l'oral pour répondre aux questions, elles ne se projettent pas.
| Critère | Pour viser le meilleur degré |
|---|---|
| Pertinence des sources et des données recueillies | Citer la page exacte (vitrine ou écran du CRM) et la date de chaque chiffre. |
| Qualité du traitement des sollicitations clients | Raconter une demande client réelle et dire ce que vous en avez fait. |
| Pertinence des 2 actions proposées | Faisables avec le personnel et le budget réels du magasin. |
| Communication orale et support numérique | Support structuré et lisible, phrases courtes, chiffres lisibles de la salle. |
Cochez une case par critère, avec le même chiffre que celui que donnera le professeur : 1 novice, 2 se débrouille, 3 averti, 4 expert. Ce n'est pas noté : c'est ce qui rendra l'entretien utile. Après avoir reçu votre code, comparez : un écart de deux degrés sur un critère est la meilleure question à poser au tuteur.
| Critère | 1 | 2 | 3 | 4 |
|---|---|---|---|---|
| Sources et données recueillies | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Traitement des sollicitations clients | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Pertinence des 2 actions proposées | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Communication orale et support | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Étape | Temps |
|---|---|
| Parcourir les pages affectées de votre mission (vitrine + CRM) | 20 min |
| Les 4 mesures : compter, noter la valeur et sa page d'origine | 35 min |
| Annexe 1 : fiche signaletique (avec le tuteur pour ce qui manque) | 30 min |
| Annexe 2 : diagnostic et 2 actions de FDRC | 35 min |
| Support oral : les 8 diapositives du plan ci-dessus | 30 min |
briefs.py à partir de crm.db —
Magasin réel, données commerciales fictives.